Política de reembolso

Identificación del Responsable

Razón social: Experiencias Olfativas JD S.A.S. (marca comercial Absuler®)
RFC: EOJ2604103T9
Domicilio fiscal: Av. Poniente 122 No. 490, Col. Santa Cruz de las Salinas, C.P. 02340, Azcapotzalco, Ciudad de México, México
Correo de contacto: hola@absuler.com

Alcance de esta política

La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web absuler.com y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Naturaleza del producto

Absuler comercializa fragancias (perfumes) y ambientadores para el hogar. Estos productos se clasifican como artículos de cuidado personal e higiene. De conformidad con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos de esta naturaleza no son susceptibles de devolución una vez que han sido abiertos o que sus sellos de seguridad han sido alterados, debido a que no es posible garantizar su integridad sanitaria para su reingreso al inventario.

No se aceptan devoluciones ni cambios

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Insatisfacción con el aroma o la fragancia elegida
  • Cambio de opinión posterior a la compra
  • Preferencia por un producto diferente al adquirido
  • Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos

Cada fragancia cuenta con una descripción detallada de sus notas olfativas, familia olfativa, ocasión de uso e inspiración en la página de producto. Te recomendamos revisar esta información antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible por WhatsApp para asesorarte en la elección de tu fragancia ideal.

Casos en los que sí procede un reembolso

Únicamente procederán reembolsos en los siguientes supuestos:

Caso Descripción
Producto dañado en el envío El frasco llegó roto, derramado o con daño físico visible atribuible al proceso de transporte
Producto incorrecto Recibiste un producto diferente al que ordenaste (error imputable a Absuler)
Defecto de fabricación El producto presenta una falla verificable: válvula defectuosa, fuga desde el sellado original, frasco vacío o contenido significativamente menor al indicado

Procedimiento para solicitar un reembolso

Si tu caso corresponde a alguno de los supuestos anteriores, sigue estos pasos:

  1. Documenta el problema. Toma fotografías claras y/o video del producto afectado y del estado del empaque exterior. La evidencia debe mostrar el daño o defecto de manera inequívoca.
  2. Envía tu solicitud por correo electrónico a hola@absuler.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye en tu correo:
    • Tu número de pedido
    • Nombre del producto afectado
    • Descripción breve del problema
    • Evidencia fotográfica o en video adjunta
  3. Evaluación. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. Podemos solicitarte información o evidencia adicional si fuera necesario para la evaluación.
  4. Resolución. Si el reembolso procede, se realizará por el monto total del producto afectado al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

El plazo en que el monto reembolsado se refleje en tu cuenta depende de tu institución bancaria o emisor de la tarjeta, y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales según la entidad financiera.

Condiciones importantes

  • Plazo de reclamación: toda solicitud de reembolso debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido. No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.
  • Evidencia obligatoria: no se procesarán solicitudes de reembolso que no incluyan evidencia fotográfica o en video del producto afectado.
  • Un reembolso por pedido: cada solicitud se evalúa de manera individual por pedido y por producto afectado.
  • Reembolso parcial: si tu pedido contiene múltiples productos y solo uno presenta daño o defecto, el reembolso se aplicará únicamente al producto afectado, no al pedido completo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando este no haya sido entregado a la empresa de paquetería.

Una vez que el pedido tiene número de guía asignado y ha sido recolectado por la paquetería, la cancelación no es posible.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible:

Si el pago ya fue procesado y la cancelación procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles.

Pedidos no reclamados

Si la empresa de paquetería no logra entregar tu pedido después de los intentos de entrega establecidos en sus propias políticas, y el paquete es devuelto a nuestro almacén:

  • Te contactaremos para coordinar un reenvío
  • El costo del reenvío será cubierto por el cliente
  • Si no se solicita reenvío dentro de los 30 días naturales posteriores a la devolución del paquete a nuestro almacén, el pedido se considerará abandonado y no procederá reembolso

Derecho del consumidor

Esta política no limita ni restringe los derechos que la legislación mexicana otorga al consumidor. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país, sin costo)
  • Sitio web: www.gob.mx/profeco

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o tu experiencia de compra:

Última actualización: 31 de marzo de 2026.